RN美國護理師大前輩築夢記
(五)用心照護家屬安心

陳淑梅學姊主講

再來談談大家關心的薪資問題和醫院升遷，在說這個之前，我想跟學弟妹分享一點臨床照護感想。我這個人有個蠻大的缺點，會有先入為主的觀念，話說有一天在病房晨間集會(stand up)，提到某個病人家屬很囉唆，查問病況電話一直打，很不幸，當天就是我四個病人中的一個，電話八點準時響起，我當時因為已經有先入為主的觀念”家屬很囉唆”，所以口氣也是冷淡，就只提供了基本訊息，沒有與家屬特別寒暄。

後來家屬來了病房，我才知道我先入為主的觀念真的是錯了，她是病人的老婆，她說前一天住院，她找了護理師二個小時，找不到人，人出現後，她要求換病人腳上的敷料，護理師完全不聽她解說居家傷口護理師所要求的照護方式，我蠻傻眼的，當下想說怎麼可能找不到主護二個小時，就是有可能，真的什麼事情都可能發生，之後才知道這位主護有在吸大麻，人跑不見去車裡high去了。後來這位主護被解僱了，這中間還有很長很長的故事，我暫時先打住，我看過周邊有太多護理人員用禁藥，我可以之後再來說說這個議題-臨床護理人員用禁藥的後果與處置。

然後我與這位家屬坐下來聊了一會，當她知道她的先生一早已經被我餵飽了，她很高興，願意信任我，她說他老公有老年記憶退化(我不想用癡呆症來形容他)，也漸漸地有了吞嚥困難的問題，無法自己用餐，需要人幫忙，很擔心在醫院沒人理他，讓他餓肚子，所以才會擔心的每天打好幾通電話確認他的狀況，也因為她年紀大了，沒辦法夜間開車，可以來陪他的時間也有限，我對她承諾會照顧好他也會按餐餵食，如果有狀況發生也會即時通知她，之後當她離開醫院後，就沒再打電話回來問病況，因為她覺得安心，也願意信任護理人員可以盡心照顧好她的家人。

隔天病人轉安寧病房，這個大家所謂的”囉唆的家屬”訂了一份花籃禮品，裡面有奶酪、餅乾、糖果、飲料到病房來慰問護理人員。我想說的是，其實只要家屬相信她的家人可以被妥善的照顧且安心，電話就不會一直來。還有很重要的一點，請尊重並且願意傾聽病人或是家屬的解說，我們可以從他們的解說中，得到很多病人的資訊，甚至是關係甚大，攸關病人生命的資訊，因為他們是最清楚病人居家狀況的人。

【RN美國護理師大前輩築夢記】(五)用心照護家屬安心(by陳淑梅學姊)