RN美國護理師大前輩築夢記
(五)用心照護家屬安心

陳淑梅學姊主講

再來談談大家關心的薪資問題和醫院升遷,在說這個之前,我想跟學弟妹分享一點臨床照護感想。我這個人有個蠻大的缺點,會有先入為主的觀念,話說有一天在病房晨間集會(stand up),提到某個病人家屬很囉唆,查問病況電話一直打,很不幸,當天就是我四個病人中的一個,電話八點準時響起,我當時因為已經有先入為主的觀念”家屬很囉唆”,所以口氣也是冷淡,就只提供了基本訊息,沒有與家屬特別寒暄。

後來家屬來了病房,我才知道我先入為主的觀念真的是錯了,她是病人的老婆,她說前一天住院,她找了護理師二個小時,找不到人,人出現後,她要求換病人腳上的敷料,護理師完全不聽她解說居家傷口護理師所要求的照護方式,我蠻傻眼的,當下想說怎麼可能找不到主護二個小時,就是有可能,真的什麼事情都可能發生,之後才知道這位主護有在吸大麻,人跑不見去車裡high去了。後來這位主護被解僱了,這中間還有很長很長的故事,我暫時先打住,我看過周邊有太多護理人員用禁藥,我可以之後再來說說這個議題-臨床護理人員用禁藥的後果與處置。

然後我與這位家屬坐下來聊了一會,當她知道她的先生一早已經被我餵飽了,她很高興,願意信任我,她說他老公有老年記憶退化(我不想用癡呆症來形容他),也漸漸地有了吞嚥困難的問題,無法自己用餐,需要人幫忙,很擔心在醫院沒人理他,讓他餓肚子,所以才會擔心的每天打好幾通電話確認他的狀況,也因為她年紀大了,沒辦法夜間開車,可以來陪他的時間也有限,我對她承諾會照顧好他也會按餐餵食,如果有狀況發生也會即時通知她,之後當她離開醫院後,就沒再打電話回來問病況,因為她覺得安心,也願意信任護理人員可以盡心照顧好她的家人。

隔天病人轉安寧病房,這個大家所謂的”囉唆的家屬”訂了一份花籃禮品,裡面有奶酪、餅乾、糖果、飲料到病房來慰問護理人員。我想說的是,其實只要家屬相信她的家人可以被妥善的照顧且安心,電話就不會一直來。還有很重要的一點,請尊重並且願意傾聽病人或是家屬的解說,我們可以從他們的解說中,得到很多病人的資訊,甚至是關係甚大,攸關病人生命的資訊,因為他們是最清楚病人居家狀況的人。

【RN美國護理師大前輩築夢記】(五)用心照護家屬安心(by陳淑梅學姊)

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